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更新時(shí)間：2025-03-30 16:10
廣州益夫報(bào)廢產(chǎn)品銷(xiāo)毀公司10月17日 消息:在今年的“雙11”購(gòu)物節(jié)期間，淘寶平臺(tái)推出了一系列方法來(lái)優(yōu)化商家的營(yíng)商環(huán)境，這些措施網(wǎng)羅放寬“僅退款”政策、推出“退貨寶”等，以減輕商家在退貨問(wèn)題上的壓力。
淘寶還安排推出更多改善營(yíng)商環(huán)境的策略，如加入退貨憑證的覆蓋范圍、升級(jí)多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評(píng)價(jià)入口等。這些舉措將幫助商家在“雙11”期間降低成本和抬高影響。淘寶還為商家供給了長(zhǎng)期的申訴復(fù)議入口，并供給了補(bǔ)償方案，現(xiàn)時(shí)平臺(tái)累計(jì)補(bǔ)償金額已超過(guò)3億元人民幣，商家申訴的處理完結(jié)率超過(guò)95%。
在退貨問(wèn)題上，淘寶通過(guò)引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理的“僅退款”現(xiàn)象，日均攔截超過(guò)40萬(wàn)筆不合理“僅退款”。此外，淘寶還加強(qiáng)了消費(fèi)者因商品品訓(xùn)斥題發(fā)起的退貨申請(qǐng)的舉證要求，抬高了退貨憑證的覆蓋率，并打算關(guān)閉全額僅退款評(píng)價(jià)入口，預(yù)期一年內(nèi)將減少265萬(wàn)條中差評(píng)。
據(jù)悉，為了降低商家的退換貨成本，淘寶在9月初推出了“退貨寶”，使商家的退換貨成本系統(tǒng)性下降了10%-30%。淘寶還為商家提供了貨在途攔截補(bǔ)貼，進(jìn)一步降低退換貨運(yùn)費(fèi)成本，當(dāng)前平臺(tái)提供的補(bǔ)貼金額已超過(guò)6000萬(wàn)元。